Kundenbewertungen einholen

So können Sie Ihre Online-Präsenz verbessern, den sozialen Beweis erhöhen und die Entscheidung potenzieller Kunden, mit Ihnen Geschäfte zu machen, beeinflussen. Achten Sie jedoch darauf, dass Sie die ethischen Aspekte berücksichtigen und Strategien für den Umgang mit negativen Bewertungen haben.

Als B2B-Unternehmen sind Kundenrezensionen ein entscheidender Faktor für Ihren Online-Ruf und Ihre Glaubwürdigkeit. Positive Bewertungen können dazu beitragen, Ihre Online-Sichtbarkeit zu verbessern, den sozialen Beweis zu erhöhen und letztendlich die Entscheidung potenzieller Kunden zu beeinflussen, mit Ihrem Unternehmen Geschäfte zu machen. Deshalb ist es wichtig, dass Sie die Anzahl der positiven Bewertungen, die Sie erhalten, effektiv einholen und maximieren.

Im Folgenden finden Sie einige bewährte Verfahren, die B2B-Unternehmen bei der Einholung von Kundenrezensionen beachten sollten:

Best Practices zum Erfragen von Kundenrezensionen

Bitten Sie persönlich und mit Bedacht: Anstatt automatisierte E-Mails oder Formulare zu verwenden, sollten Sie Ihre Kunden persönlich ansprechen. Zeigen Sie ihnen, dass Sie ihr Feedback zu schätzen wissen und sich über ihr Geschäft freuen. Das kann so einfach sein wie das Versenden einer Dankes-E-Mail oder ein Anruf, um nachzufragen, welche Erfahrungen sie mit Ihrem Unternehmen gemacht haben.

Geben Sie Ihren Kunden einen Anreiz, die Bewertung zu vervollständigen: Bieten Sie einen kleinen Anreiz, z. B. einen Rabatt auf künftige Dienstleistungen oder einen Geschenkgutschein, um Ihre Kunden zu ermutigen, sich die Zeit zu nehmen, eine Bewertung zu hinterlassen. Achten Sie jedoch darauf, dass Sie bei der Gewährung von Anreizen alle geltenden Gesetze und Vorschriften beachten.

Vermeiden Sie Automatisierung: Auch wenn Automatisierung in bestimmten Situationen ein nützliches Instrument sein kann, ist es wichtig, Ihre Aufforderung zur Abgabe von Bewertungen zu personalisieren. Automatisierte E-Mails oder Formulare können unpersönlich wirken und sind möglicherweise nicht so effektiv, um positive Bewertungen zu erhalten.

Gehen Sie bei der Auswahl der Kunden, die Sie fragen, strategisch vor: Nicht alle Kunden werden bereit oder in der Lage sein, eine Bewertung abzugeben, daher ist es wichtig, dass Sie selektiv vorgehen. Ziehen Sie in Erwägung, Kunden anzusprechen, die eine besonders positive Erfahrung mit Ihrem Unternehmen gemacht haben, oder solche, die eine große Fangemeinde in den sozialen Medien haben.

Machen Sie sich bewusst, dass einige wenige negative Bewertungen für die Glaubwürdigkeit von Vorteil sein können: Es ist ganz natürlich, dass Sie nur positive Bewertungen erhalten möchten, aber Sie sollten sich darüber im Klaren sein, dass einige wenige negative Bewertungen für Ihre Glaubwürdigkeit durchaus von Vorteil sein können. Eine Mischung aus positiven und negativen Bewertungen zeigt, dass Sie transparent sind und bereit sind, auf auftretende Probleme einzugehen.

Teil des Offboardings

Das Einholen von Bewertungen sollte Teil eines Prozesses sein und in das Offboarding Ihrer Kunden integriert werden, um sicherzustellen, dass es nicht in Vergessenheit gerät und um die Sichtbarkeit Ihres Unternehmens zu maximieren. Auf diese Weise haben Ihre Kunden auch die Möglichkeit, sich zu äußern, solange sie die Erfahrung mit Ihrem Unternehmen noch frisch in Erinnerung haben.

Zusätzlich zu den oben genannten bewährten Verfahren ist es wichtig, Strategien für den Umgang mit negativen Bewertungen zu entwickeln. Wenn Sie auf die in der Bewertung angesprochenen Probleme eingehen, zeigt das, dass Sie bereit sind, Ihren Kunden zuzuhören und an der Verbesserung Ihrer Dienstleistungen zu arbeiten. Dies kann viel dazu beitragen, Vertrauen aufzubauen und einen positiven Ruf zu erhalten.

Bedeutung für SEO

Bewertungen können auch eine Rolle bei der Suchmaschinenoptimierung (SEO) spielen, indem sie dazu beitragen, Ihre Online-Sichtbarkeit zu verbessern. Wenn potenzielle Kunden nach Ihrem Unternehmen oder verwandten Stichwörtern suchen, können positive Bewertungen dazu beitragen, Ihre Sichtbarkeit in den Suchergebnissen zu erhöhen.

Schließlich ist es wichtig, die ethischen Aspekte des Einholens von Bewertungen zu berücksichtigen. Sie sollten gefälschte oder voreingenommene Bewertungen vermeiden, da diese Ihrem Ruf schaden und das Vertrauen Ihrer Kunden untergraben können. Konzentrieren Sie sich stattdessen darauf, echte Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen und positive Bewertungen durch einen hervorragenden Kundenservice und qualitativ hochwertige Produkte oder Dienstleistungen zu erhalten.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Kundenrezensionen ein entscheidender Faktor für den Ruf und die Glaubwürdigkeit eines B2B-Unternehmens sind. Wenn Sie die bewährten Verfahren zur Einholung und Maximierung der Anzahl positiver Bewertungen befolge